Тенденции ИТ-аутсорсинга в 2020 году

Компании отдают обслуживание ИТ-инфраструктуры в сторонние специализированные фирмы по нескольким причинам. Во-первых, руководители предпочитают пользоваться услугами квалифицированных опытных специалистов, а во-вторых, они стремятся сэкономить бюджет и повысить операционную гибкость. В 2020 году нас ждут интересные тренды, которые будут набирать обороты в течение последующих нескольких лет.

Понять расстановку сил на рынке аутсорсинга можно по списку функций, которые делегируют специалистам «со стороны»:

• создание приложений (для ПК и мобильных устройств);
• обслуживание программного обеспечения;
• ЦОД;
• инфраструктура информационных технологий;
• пользовательская поддержка;
• работа с компьютерными сетями;
• интеграция;
• услуги «отдела кадров».

Согласно результатам мониторинга GSA UK, тенденции в аутсорсинг-сфере стремительно меняются. В 2020 году отношения между аутсорс-командами и клиентами приобретут более «партнерскую» окраску. Компании будут следить за инновациями и быстро внедрять их. Вот ключевые принципы, которые будут руководить отраслью в следующем году.

1. Качество важнее, чем стоимость. Приоритетом для outsourcing-компаний и их клиентов станет не снижение цены, а ценность предоставляемых услуг.
2. Работа с несколькими исполнителями одновременно. Заказчики будут обращаться к нескольким подрядчикам, чтобы сформировать лучшую команду для решения задачи.
3. Изменение географии заказов. Все чаще компании будут обращаться к профессионалам из Восточной и Центральной Европы.
4. Сотрудничество по новым сценариям. IT-специалисты и клиенты будут нести совместную ответственность за результат работы.
5. Искусственный интеллект будет выполнять гораздо больше задач, чем сегодня.
6. Облачные платформы. Заказов в сфере защиты и хранения информации станет больше.

Специалисты GSA UK выяснили, что в ближайшем будущем аутсорс-рынок столкнется с тем, что заказчики будут ориентироваться не на цену, а на качество услуг.

Это значит, что исполнители будут работать над повышением стандартов и внедрением инноваций. В результате от этого выиграют и аутсорсеры, и заказчики.

35% респондентов считают, что аутсорсинг позволит им сэкономить финансовые средства. Для 23% это способ повысить качество предоставляемых услуг. Поэтому все больше задач будут отдаваться сторонним исполнителям.

В будущем такие факторы как потенциал для новых возможностей и высокое качество обслуживания интернет-пользователей станут для заказчиков более важными, чем экономия средств.

Почти 90% опрошенных уверены, что после 2020 года будут заключать контракты, ориентируясь на ценность оказанных услуг для обеих сторон. 69% респондентов считают, что аутсорсеры будут выполнять функцию системных интеграторов, но разделят риски со своими клиентами. Треть участников опроса утверждает, что аутсорсинговые фирмы возьмут на себя абсолютно все риски. Компания ISS-Technology следит за всеми современными тенденциями и инновациями, а главный ориентир для нас – качественно закрыть ваши запросы и потребности.

Вопросы о предоставлении услуг будут важнейшей частью контракта, а сроки действия договоренностей сократятся. В будущем это приведет к обострению конкурентной борьбы, поэтому исполнителям придется предлагать качественные решения и бороться за ценные предложения.

Заказать услуги ИТ-аутсорсинга в Киеве можно в компании ISS-Technology!